Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones – WithMLuxe

1. Plazo para solicitar devoluciones

En WithMLuxe ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la recepción del producto. Durante este tiempo, puedes solicitar la devolución de tu pedido.

El artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No haber sido usado, salvo para comprobar su funcionamiento.

  • Mantener etiquetas y embalaje original.

  • Acompañarse del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en contact@withmluxe.com. No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente autorización.

2. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • O es incorrecto

…contáctanos de inmediato para evaluar y resolver el problema.

3. Excepciones / Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o a medida.

  • Productos de cuidado personal, salud e higiene (como cosmética o consumibles).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

4. Cambios de producto

La forma más rápida de conseguir un artículo diferente es:

  1. Devolver el artículo actual.

  2. Realizar una compra separada del nuevo producto.

5. Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a devolverlo en 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin justificación.
Condiciones: mismo estado del artículo, sin usar, con etiquetas y embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

6. Proceso de devolución y reembolso

  1. Solicita la devolución en contact@withmluxe.com y recibe instrucciones y etiqueta de envío.

  2. Envía el producto a la dirección indicada.

  3. Tras recibir e inspeccionar el producto, te confirmaremos si se aprueba el reembolso.

  4. Si se aprueba, el reembolso se hará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  5. Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos para seguimiento.

Importante: los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo productos defectuosos dentro del mes siguiente a la recepción.

7. Depreciación por gestión de devolución

Las devoluciones pueden estar sujetas a una depreciación por gestión, que dependerá del estado, embalaje y transporte del producto:

  • Menos de 5 kg → 9,95 €

  • De 5 a 10 kg → 14,95 €

  • De 10 a 15 kg → 19,95 €

  • De 15 a 30 kg → 24,95 €

  • De 30 a 40 kg → 59,90 €

  • Más de 40 kg → 65 €

Productos de más de 1 metro de longitud: coste por volumen → 60 €.

Estado del producto:

  • Producto sucio → depreciación 5 € por limpieza.

  • Producto muy deteriorado → devolución no aceptada, cliente asume gastos de envío.

8. Reintegro y formas de pago

  • Se devuelve el importe del producto menos comisión de gestión (aprox. 10%).

  • Pago mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal, según método original.

  • No se aceptan devoluciones contra reembolso si se envían fuera de la gestión de la tienda.

9. Plazo de almacenamiento en caso de no aceptación

  • Producto no aceptado se almacena 14 días sin coste para el cliente.

  • A partir del día 15 → 1 €/día por almacenamiento logístico.

  • Máximo almacenamiento → 60 días; después se destruirá sin posibilidad de recuperación.